Проверка кодов и ошибки системы

Почему код не читается

Три уровня, и проверять их надо по порядку.

Оборудование. DataMatrix — двумерный код. Линейный сканер, привычный по обычным штрихкодам, не прочитает его никогда, сколько ни наводи. Это самая частая причина у тех, кто только начал.

Качество печати. Код напечатан на офисном принтере, точки слились, этикетка потёрлась о соседние коробки или размокла в холодильнике. Лечится сменой принтера и носителя, а конкретная партия — перемаркировкой.

Сам код. Этикетка повреждена физически. Тогда единственный путь — перемаркировка: новый код, нанесение, списание старого с указанием причины.

Почему касса отказывает

Если код читается, но продажа не проходит, причина в статусе кода, а не в оборудовании.

• Товар не введён в оборот. Коробка на полке, а для системы товара нет.
• Товар уже выведен из оборота. Либо это подделка с повторным кодом, либо у вас в учёте не оформлен возврат.
• Оборот товара запрещён. Просрочен, отозван, попал под запрет.
• Нет связи с системой. Проверка не проходит технически.

Первые три — вопрос учёта. Четвёртый — вопрос связи, и порядок действий на этот случай должен быть у продавца заранее, а не изобретаться при очереди у кассы.

Ошибки отправки в систему

Когда документ уходит в систему и возвращается с ошибкой, важно смотреть протокол обработки, а не текст «ошибка отправки данных». Протокол называет конкретную причину, и она почти всегда из короткого списка:

• в документе отсутствует обязательный атрибут;
• код находится в статусе, из которого эта операция невозможна;
• формат документа не соответствует требуемому;
• сертификат, которым подписан документ, истёк или отозван;
• сведения не сходятся с тем, что система уже знает об этом коде.

Последняя причина самая коварная: она означает, что расхождение возникло раньше и всплыло только сейчас.

Как мы это разбираем

Смотрим не отдельную ошибку, а историю кода: где он был выпущен, кем введён в оборот, через кого прошёл, где статус разошёлся с реальностью. Обычно выясняется, что сбой произошёл на один-два шага раньше, чем там, где его заметили.

После разбора настраиваем процесс так, чтобы та же ошибка не повторялась: чаще всего это либо оборудование, либо отсутствующий шаг в приёмке.